A tecnologia da informação é parte vital de qualquer negócio, seja de forma direta ou indireta. No caso, é o suporte de TI que vai manter os servidores da empresa operantes, os computadores ativos e a internet sempre no ar.
Fora isso, o suporte de TI também abrange diversos procedimentos complexos, que vão desde consultas em bancos de dados até segurança da informação.
É por isso que ter uma equipe de TI especializada ao lado de sua empresa faz toda a diferença!
Neste conteúdo, vamos explicar os principais motivos de investir em suporte de TI por meio de uma empresa especializada, como escolher a empresa de TI e as vantagens da terceirização em relação à contratação de profissionais.
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O que é suporte de TI?
Todas as empresas usam tecnologias em seu dia a dia. Se seu negócio faz uso das ferramentas do Office, por exemplo, significa que também consome tecnologia nas rotinas diárias.
Para se manter operante, as empresas precisam de integrações, sistemas de registros, bancos de dados, softwares especializados e assim por diante. Ao mesmo tempo, elas têm necessidades específicas que somente soluções personalizadas conseguem resolver.
O suporte de TI consegue fazer tudo isso, inclusive indicar máquinas adequadas às necessidades computacionais da empresa, sempre prezando pela relação custo-benefício.
Qual é melhor: equipe interna de TI ou terceirizada?
Depende do tamanho da empresa e de seu modelo de negócio.
Se sua empresa é de pequeno ou médio porte, investir em uma equipe interna de TI só faz sentido se ela desenvolver softwares para terceiros. Caso contrário, o investimento e o custo de manutenção da equipe são altos demais, pesando muito no orçamento.
Por outro lado, uma empresa de grande porte, com servidor e banco de dados próprios (e locais) precisa de uma equipe interna para garantir a segurança e a viabilidade das operações digitais.
Porém, até mesmo empresas de grande porte têm adotado o modelo terceirizado, dada a redução de custos.
Por que investir em suporte de TI terceirizado?
Agora que comentamos sobre as diferenças entre equipe de TI interna e terceirizada, vamos trazer alguns pontos importantíssimos em relação às vantagens de ter uma empresa de suporte de TI para sua empresa.
Profissionais experientes
O primeiro grande ponto que devemos comentar é a experiência dos profissionais.
Nos dias de hoje, profissionais de TI são caros, escassos e difíceis de encontrar — tanto que os bons profissionais sofrem com excesso de trabalho no Brasil.
Porém, você consegue contornar todos esses problemas contratando uma empresa de suporte de TI. Essa é uma das poucas forças de ter acesso a mão de obra de TI com ótimo custo-benefício e sem correr riscos com freelancers.
As empresas costumam ser compostas de profissionais bastante experientes, com anos de mercado e que sabem agir em qualquer situação.
Cumprimento de boas práticas
Há alguns anos a área de TI era quase que completamente desregulada pelo Estado. Mas essa realidade mudou bastante, ainda mais com a chegada da LGPD e a preocupação dos usuários com seus dados.
Existem diversas regulações sobre bancos de dados, armazenamento de informação, digitalização de documentos e etc, que precisam ser seguidas à risca.
Nesse caso, a única forma de garantir que sua empresa esteja operando nos conformes da lei é contratando um suporte de TI qualificado e preparado para essa tarefa.
Rápida resolução de problemas
Quando falamos em tecnologia, devemos sempre lembrar que elas também tendem a dar problemas e, para uma empresa moderna, isso significa horas de inatividade — o que é crítico em muitas situações.
Ao contratar uma empresa de suporte de TI, seu negócio terá à disposição ótimos profissionais, todos prontos para atuar quando necessário.
Muitos problemas de TI, quando manejados por pessoas sem formação na área, requerem a emissão de ticket e o aguardo de uma resposta, por parte da prestadora de serviços. A resposta pode levar semanas para chegar.
Porém, uma boa equipe de TI consegue resolver muitos dos problemas corriqueiros de empresas rapidamente, sem aguardar semanas por uma resposta.
Prevenção de ocorrências
Muitas ocorrências relacionadas à TI costumam ter uma causa que, quando não tratada de forma adequada, torna a trazer impactos negativos no futuro para a empresa.
Ao contratar os serviços de TI de uma empresa especializada, os especialistas investigam a fundo a raiz do evento, trazendo soluções duradouras e eficientes para o problema.
Melhora a gestão da empresa
Nenhuma empresa gosta de usar seu tempo produtivo para solucionar problemas de suporte de TI, pois isso significa alocar mão de obra e recursos em uma atividade que não está relacionada com sua finalidade.
Ao passar essa tarefa a terceiros, os colaboradores da empresa podem realmente focar no que traz resultados para a empresa, ao invés de irem atrás de problemas técnicos, sem relação com a atividade-chave do negócio.
Redução de custos
A redução de custos é o principal motivo de muitas empresas grandes preferirem a contratação de mão de obra terceirizada de suporte de TI ao invés de uma equipe interna.
De fato, manter uma equipe de TI não é barato, e os descontos da folha de pagamento deixam isso bastante claro.
Além disso, manter uma equipe de TI focada em suporte na empresa significa pagar por um serviço em tempo integral, que só será executado esporadicamente.
Ou seja, você paga mesmo pela inatividade da equipe de TI.
Atendimento personalizado
Por fim, a empresa terceirizada oferece atendimento personalizado, entendendo todas as nuances de sua empresa, visando oferecer as melhores soluções do mercado.
Como escolher uma empresa de suporte de TI?
Embora levar em conta os custos envolvidos na contratação de uma empresa de suporte de TI seja importante, ainda mais importante é receber uma ótima prestação de serviço, que seja rápida e assertiva, para não atrasar as operações de sua empresa.
Conheça os profissionais da empresa, busque por reviews de clientes anteriores e mapeie os serviços prestados.
Assim você escolhe o melhor suporte de TI para você!
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