Se você já precisou de ajuda para resolver algum problema com o computador, celular ou outro dispositivo tecnológico da sua casa ou empresa, certamente já teve contato com um suporte de TI. O serviço especializado oferece assistência técnica para usuários da tecnologia da informação, seja garantindo o funcionamento adequado dos equipamentos e sistemas, seja solucionando problemas e dúvidas durante o uso dos recursos.

Mas você sabe em quais setores o suporte de TI atua, qual é a sua importância para empresas e quais fatores devem ser considerados na hora de contratar o serviço?  Neste artigo, vamos responder a essas e outras perguntas de forma simples e clara, para que você possa entender melhor esse serviço tão essencial nos dias de hoje. Acompanhe!

O que é suporte de TI?

Antes de mais nada, precisamos entender o que significa TI. Em princípio, a sigla se refere à tecnologia da informação, termo que abrange tudo o que envolve o uso de computadores, redes, softwares, hardwares e dados para criar, armazenar, transmitir e processar informações. Graças à globalização e à popularização da internet, atualmente a tecnologia da informação está presente em diversas áreas da sociedade, como educação, saúde, comunicação, entretenimento e negócios.

Depois de entender o conceito de tecnologia da informação, certamente compreender o que é suporte de TI vai ficar mais fácil. Na prática, é o conjunto de atividades que oferece assistência técnica aos usuários de sistemas de informação, seja para instalar, configurar, atualizar, reparar ou otimizar os dispositivos e softwares utilizados no dia a dia. 

O que faz um suporte técnico especializado em tecnologia da informação?

Vale destacar que o suporte de TI pode ser realizado de forma presencial ou a distância, por telefone, chat, e-mail ou acesso remoto. A escolha entre uma modalidade de atendimento ou outra depende da complexidade da situação e dos processos operacionais das empresas.

Em linhas gerais, podemos afirmar que a prestação de serviços de tecnologia de informação atua em diferentes frentes, a saber:

• Implementação de sistemas e equipamentos na empresa, garantindo a correta instalação, configuração e treinamento das equipes para o uso adequado das tecnologias.
• Manutenção preventiva, garantindo que hardwares e softwares estejam atualizados e desempenhando corretamente as suas funções.
• Manutenção corretiva, diagnosticando e corrigindo falhas e demais problemas em sistemas e equipamentos para evitar que as atividades das empresas sejam interrompidas.
• Atendimento ao usuário, solucionando eventuais dúvidas ou problemas que possam surgir durante o uso dos recursos de TI.
• Monitoramento e gerenciamento, registrando os dados relevantes para a análise e controle, e elaborando relatórios e demais documentações sobre as atividades realizadas pelo suporte técnico.

Em quais setores o suporte técnico atua?

O suporte de TI pode atuar em diversos setores da economia, tanto públicos quanto privados, desde que utilizem a tecnologia da informação para executar suas atividades. Alguns exemplos são:

• Educação: escolas, universidades e institutos de pesquisa;
• Saúde: hospitais, consultórios, clínicas e laboratórios;
• Comércio: lojas, supermercados e shoppings;
• Indústria: fábricas e montadoras;
• Serviços: bancos, seguradoras, consultorias, escritórios de contabilidade, escritórios de advocacia;
• Governo: órgãos públicos, prefeituras, secretarias etc.

Importância do suporte de TI para as empresas

Independentemente do setor de mercado, o suporte de TI oferece vários benefícios às empresas, tais como:

• Aumenta a produtividade e a eficiência dos processos produtivos e das equipes de trabalho;
• Reduz custos e os riscos operacionais e financeiros provenientes de vazamento de dados e ataques cibernéticos;
• Melhora a satisfação e a fidelização dos clientes;
• Estimula a inovação tecnológica nas empresas e possibilita a diferenciação em um mercado tão competitivo;
• Garante a conformidade da empresa com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).

Help Desk X Service Desk X Redes e Segurança: qual é a diferença?

Ambos os termos são frequentemente abordados na área da tecnologia da informação. Na verdade, eles representam as diferentes formas de atender às demandas dos usuários e clientes de serviços de TI, sendo estas divididas em níveis.

Help Desk

Consiste no primeiro nível de suporte de TI, tem como objetivo principal resolver os problemas mais simples e frequentes dos usuários como dúvidas, senhas e problemas com configurações. Graças à sua baixa complexidade, o Help Desk pode ser realizado por telefone, e-mail, chat ou outros canais de comunicação. 

Service Desk

O Service Desk, por sua vez, é o segundo nível de suporte de TI. Seu principal objetivo é resolver problemas mais complexos e específicos, que exigem um maior conhecimento técnico e uma análise mais detalhada. 

Esse nível de suporte até pode ser realizado por telefone, e-mail, chat ou outros canais de comunicação, mas geralmente envolve um contato mais direto e personalizado com o cliente. 

Redes e Segurança

Nível mais avançado e complexo do suporte técnico de TI, envolve a integridade, a confidencialidade e a disponibilidade dos dados, bem como a proteção e o funcionamento adequado dos sistemas e infraestruturas de tecnologia da informação. 

Seu objetivo é prevenir, detectar e combater as ameaças externas e internas que podem comprometer a integridade e a confidencialidade dos dados das empresas e de terceiros. Devido à complexidade, o suporte exige a intervenção de profissionais especializados em determinadas áreas e geralmente é prestado de maneira presencial ou de forma híbrida.

Como escolher o suporte de TI ideal para a sua empresa?

Para escolher um parceiro de TI para a sua empresa, é preciso levar em conta alguns fatores, tais como:

• O tamanho, o perfil, as necessidades e objetivos da sua empresa em relação à tecnologia da informação; 
• A experiência e a qualificação da equipe técnica;
• A disponibilidade, a rapidez no atendimento e a flexibilidade dos serviços oferecidos; 
• As avaliações e as recomendações de outros clientes que contrataram suporte de TI com o mesmo fornecedor;
• O orçamento disponível para investir no suporte e o custo-benefício oferecido pela empresa prestadora de serviço.

Como você viu neste artigo, contar com um bom suporte de TI pode oferecer mais produtividade e competitividade a diferentes tipos de negócios. E, nesse caso, uma decisão inteligente e estratégica é contratar os serviços técnicos da EleveTech.

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